Условия возврата товара
Любой покупатель, по тем или иным причинам решивший отказаться от товара, согласно ФЗ №2300-01 от 07 февраля 1992 года законодательно защищен.
Условия возврата товара должного качества
1. Приобретая товар, каждый потребитель имеет право отказаться от него. Сроки для возможности отказа прописаны законом «О защите прав потребителей». Если товар не поступил на адрес заказчика, он может отказаться от него в любое время. В случае поступления — в течение 14 дней, не считая день заказа
2. Продукция, подлежащая возврату, должна иметь товарный вид и соответствующие потребительские качества. Покупатель обязан предоставить товарный чек, либо любой другой подтверждающий покупку документ.
3. Покупатель не имеет права отказываться от продукции, изготовленный по его индивидуальным характеристикам и параметрам. Товар, не имеющий возможности быть использованным другими потребителями, возврату не подлежит.
4. Продавец обязан вернуть Покупателю потраченную им сумму денег не позднее 10 суток со дня отказа. Клиент обязан оплатить расходы на возврат товара.
Условия возврата товара ненадлежащего качества
При условии, что товар не соответствует заявленным функциональным характеристикам или требованиям, характерным для данной категории продукции, он считается продукцией ненадлежащего качества
Если в спецификации или договорных обязательствах купли не были заранее отражены несоответствия, Клиент вправе предъявить Покупателю претензию с требованием:
• Поменять товар на точно такой же, либо аналог, соответствующий предъявляемым к товару характеристикам;
• снижения стоимости, соразмерной с обоснованными претензиями;
• устранить выявленные недостатки, либо компенсировать расходы на их устранение;
• возвратить уплаченную сумму в связи с отказом от дальнейшего выполнения договорных обязательств.
В случае отказа от продукции, имеющей технически сложное исполнение, Клиент вправе:
• Потребовать заменить товар на такой же с перерасчетом его стоимости, либо аналог, соответствующий предъявляемым к товару характеристикам;
• разорвать договор, и потребовать возвращения денежных средств.
Для определения категории, под которую подходит товар технически сложного исполнения, правительством был разработан и утвержден 10 ноября 2011 соответствующий перечень, внесенный в реестр №924.
Товары данной категории может быть возвращен Покупателю:
- В период действия гарантии;
- не позднее, чем два года с момента покупки, при условии, что на продукцию не установлена гарантия.
Покупатель вправе не принять возврат товара и отказаться от возвращения уплаченных денежных средств, если будет установлено, что недостатки получены вследствие нарушения условий эксплуатации, использования товара не по назначению, либо других причин, не имеющих отношения к браку или дефекту продукции.
В случае несогласия с предъявляемыми претензиями, Продавец может обратиться к независимой экспертизе. Если она установит, что выявленные недостатки появились по вине Покупателя, он обязан компенсировать Продавцу стоимость экспертизы и сопутствующие расходы. У Покупателя есть право лично присутствовать, а также оспорить результаты оценки в судебном порядке, если не будет удовлетворен ими.
